Возможности 1С:CRM. Базовая версия:
- Управление клиентской базой, хранение подробной характеристики о каждом клиенте и контактном лице, отслеживание динамики изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте;
- Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов;
- Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний и заданий;
- Управление продажами, создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, механизм подготовки коммерческих предложений, механизм оперативного управления и анализ цикла продаж - "воронка" продаж;
- Управление маркетингом - сегментирование клиентов, управление маркетинговыми компаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний;
- Анкетирование - сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах, анализ анкет;
- Телемаркетинг - обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет и др.
- Ведение учёта поддерживается только для одной организации (одного ИНН);
- Одновременно с одной информационной базой может работать только один пользователь;
- Не поддерживается изменение конфигурации пользователем, можно применять только типовую конфигурацию и устанавливать ее обновления;
- Не поддерживается работа в варианте «клиент-сервер»;
- Не поддерживается работа в режиме веб-клиента;
- Работа в режиме тонкого клиента возможна только с файловой информационной базой;
- Не поддерживается работа распределенных информационных баз;
- Не поддерживаются COM-соединение и Automation-сервер.
