Организации, использующие программные продукты, содержащие 1С:ERP Управление предприятием 2 и 1С:Комплексная автоматизация 2 могут приобрести 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА и интегрировать его в единую информационную систему.
Решение 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА позволяет организовать эффективную работу отделов продаж, сервисного обслуживания, логистики, маркетинга, аналитической службы, службы качества и других подразделений на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри компании. Решение позволяет управлять всеми процессами взаимодействия с клиентами, работой с партнерами, поставщиками, организацией взаимоотношений внутри компании, созданием единого информационного пространства.
Решение включает набор инструментов, сервисов и методик, которые позволяют оцифровать процессы так или иначе связанные с деятельностью торговой организации. В границах решаемых задач функционал разделен на отдельные модули. При этом само разделение условное, т.к. в реальности все эти модули дополняют друг друга и вместе автоматизируют все процессы, связанные с продажами в торговой организации.
Основные инструменты 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА
- Организация работы со всеми каналами коммуникаций через единое окно, по единым правилам;
- Почтовый менеджер;
- Диалоги – рабочее место с поддержкой WhatsApp, Telegram, Viber, ВКонтакте, Магазин ВКонтакте, собственного корпоративного чата. Позволяет вести переписку полностью из CRM-системы;
- Телефония;
- Календарь;
- Заявки. Включают: автораспределение заявок по менеджерам, автоподстановку источника обращения (рекламной кампании) лида, передаваемого из внешнего сервиса;
- Мастер принятия обращений – рабочее место для оперативного принятия обращения в ручном режиме по любому из доступных каналов;
- Организация процесса работы с клиентской базой;
- Управление бизнес-процессами (BPM);
- Организация процессов продаж и сервисного обслуживания (Сценарий продаж, Мои продажи, Шаблоны коммерческих предложений и договоров, Планирование продаж, Поддержка и пр.)
- Контроль руководителя и аналитика;
- Организация лидогенерации с помощью инструментов CRM-маркетинга;
- Телемаркетинг;
- Рассылка электронных писем;
- Сквозная аналитика.
И многое другое.
